Большинство предпринимателей стремится расширяться и согласится, что ограничиваться внутренним рынком и “домашними” маркетплейсами смысла нет. На западных маркетплейсах может оказаться больший спрос или технические преимущества. Но выйти на них мешают логистические сложности: нужно налаживать в новых реалиях схему доставки, хранения товара – без привычных внутренних сервисов, зачастую с языковым барьером и, в конце концов, с необходимостью контролировать процессы удаленно. Чтобы это не было препятствием для вашего бизнеса, рассмотрите такую услугу как фулфилмент.
Что это?
Вы отдаете на аутсорс ту часть работы, которая отделяет взятую в работу заявку от готового заказа, полученного довольным клиентом.
Какие услуги входят в список:
- хранение товара (не нужно отдельно решать вопрос со складом);
- комплектация заказа (не нужно нанимать отдельный персонал);
- упаковка и подготовка к отправке;
- доставка отправления;
- работа с возвратами и заменами;
- прием заявок;
- получение оплаты.
Если вас пугает перспектива отдать такое количество процессов под чужой контроль, не беспокойтесь – список не окончательный. Фулфилмент-центр берет на себя те задачи, которые нужно вам, а также может предлагать дополнительные опции, услуги по сопровождению. Например, популярный онлайн-сервис Western Bid может оформить ваш бизнес в США, развивает собственный маркетплейс, которым клиенты вправе воспользоваться, организует переводчика для англоязычных созвонов, может предложить готовые лоты для перепродажи или предоставить специалистов по продвижению.
Преимущества
Задачи, входящие в понятие “фулфилмент”, являются неотъемлемой частью жизни бизнеса, построенного на торговле товарами, поэтому говорить о плюсах есть смысл именно в разрезе аутсорсинговых услуг.
Заказать Фулфилмент для интернет магазина – способ освоить новый рынок с минимумом накладок и временных затрат. Впоследствии вы можете перейти на автономию, нанять собственных сотрудников или площадь, если убедитесь в окупаемости. Фулфилмент-центры стирают территориальные и государственные границы между продавцом и покупателем, чтобы торговый процесс шел максимально слаженно, с минимумом дополнительных усилий и затрат.
Например, часто при международной торговле возникают технические проблемы с оплатой – разные платежные системы, валюты, поддерживаемые кошельки. Фулфилмент-центр предоставит клиенту собственные реквизиты, позволяющие беспроблемно провести оплату, и так же спокойно переведет средства продавцу. Выкручиваться с миллионом карт и аккаунтов не потребуется.
Дроп-шиппинговая бизнес-модель в принципе не предполагает, что продавец держит товар у себя, его роль – посредническая Фулфилмент-центр с собственным складом – готовое решение.
